Vaya más allá del entusiasmo y transforme a la IA en una ventaja competitiva

Cómo puede ayudar la IA a la CX

Las organizaciones visionarias han aprovechado los beneficios de la inteligencia artificial (IA) durante años, lo que les ha permitido mejorar las experiencias de los clientes, agilizar las operaciones y poner a disposición de los empleados la tecnología que necesitan para ser más productivos. El reciente revuelo en torno a la IA generativa ha abierto aún más posibilidades para todos, especialmente en lo referente a su inmenso potencial en el área de la experiencia del cliente (CX).

Desde el análisis predictivo hasta el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y la visión artificial, son innumerables las maneras en que la IA puede hacer que la experiencia del cliente sea más rápida, eficaz y personalizada. Sus clientes no solo quieren vivir esta experiencia, sino que la esperan cada vez más. Y no son los únicos. Más de dos tercios de los empleados de CX a nivel mundial afirman que esperan desenvolverse en un entorno laboral favorable: contar con las herramientas necesarias, muchas de ellas potenciadas con IA, para resolver problemas satisfactoriamente y ofrecer interacciones más personalizadas.