As organizações que adotam a estrutura estratégica e tecnológica correta durante o onboarding melhoram a experiência do cliente e impedem contas falsas e fraudes
Nunca antes as empresas tiveram a capacidade de chegar tão longe para conquistar novos clientes. Graças à internet, o alcance de uma empresa não tem limites. Hoje, existem oportunidades sem precedentes para atrair clientes e aumentar as receitas. No entanto, o onboarding do clientes é complicado e desafiador. É fundamental equilibrar facilidade de uso com uma segurança forte. Se for muito difícil criar uma conta, os clientes irão para outro lugar. Por outro lado, a falta de segurança pode gerar contas falsas, fraudes e outros problemas. Esses problemas podem levar à falta de confiança entre os clientes e, por sua vez, à diminuição das receitas.
É imperativo racionalizar os processos, afastando os usuários falsos. À medida que as organizações crescem, tanto dentro como fora de seus países, também é crucial que sua estrutura estratégica e tecnológica sejam dimensionadas adequadamente. Para criar uma experiência de onboarding escalável e sem atritos, as organizações devem se concentrar em identificar usuários, realizar análises de risco e autenticar contas de forma eficaz.